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 :: ENCUESTA DE EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE CLIENTES |
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| FECHA DE LA ENCUESTA |
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:: 1. OBJETIVO DE LA ENCUESTA |
En seguimiento de nuestra relación profesional,
les agradeceríamos que sean tan amables de responder
esta encuesta de satisfacción de clientes.
Los OBJETIVOS de la presente encuesta son:
1º. Conocer el nivel de satisfacción de los
servicios que prestamos a nuestros clientes/proyectos.
2º. Conseguir mejorar nuestros servicios y productos
con las propuestas de mejora y recomendaciones de nuestros
clientes.
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:: 2. VALORACIÓN DEL SERVICIO PRESTADO |
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SERVICIOS
PRESTADOS |
HITOS PREVISTOS |
VALORACIÓN
(0 mín. – 10 máx.) |
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| Consultoría estratégica |
• Asesoramiento estratégico de la empresa (planificación estratégica, objetivos, ...) |
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• Mejora en la gestión económica-financiera
(control de gestión, facturación,
resultados, …)
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• Mejora en la gestión de los
recursos humanos (organigrama,
política de remuneraciones, …) |
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• Mejora en la gestión de la dirección (sistemática de reuniones, estilo de dirección, …)
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| RECOMENDACIONES DEL CLIENTE |
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| Consultoría de calidad (ISO) |
• Proceso de implantación de la documentación del sistema de gestión de la calidad ISO 9001 |
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| • Mejora de los procesos de gestión y organización de la empresa (control de gestión, facturación, resultados, …) |
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| • Valoración de la calidad y el "valor" de los procedimientos y documentación elaborada |
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• Formación recibida de los colaboradores
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| RECOMENDACIONES DEL CLIENTE |
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| Consultoría tecnológica |
• Valoración de las prestaciones y módulos funcionales de la Intranet qmtProject |
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• Proceso de implementación de la Intranet qmtProject
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| • Formación recibida de los colaboradores |
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| RECOMENDACIONES DEL CLIENTE |
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| Aspectos generales |
• Trato recibido por nuestro equipo de colaboradores |
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•Grado de profesionalidad-competencia de qmt
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| • Timings de desarrollo de los proyectos contratados |
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| • Grado de calidad de los proyectos contratados |
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| • Relación calidad- precio de los proyectos realizados |
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| Comentarios de otros aspectos de nuestro servicio |
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:: 3. RECOMENDACIONES Y PROPUESTAS DE MEJORA |
A. ¿Qué cambios deberíamos introducir para mejorar el servicio?
B. ¿Qué necesidades actuales y futuras tienen?
¿Considera que necesitaría o querría contratar más servicios de qmt consulting?
C. ¿Considera necesario contratar servicios de mantenimiento de consultoría de qmt consulting?
| MANTENIMIENTO DE SERVICIOS |
SI |
NO |
INDIFERENTE |
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| • Otros servicios (describir...) |
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